啥新郑政务服务大厅又双叒叕出了一项惠民政

服务流程标准化平台建设标准化基层便民服务业中心标准化

这么多标准化

难道是政务服务中心

又双叒叕

来给大家送福利了？

为进一步优化营商环境，对标外地先进经验，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，建设人民满意的服务型政府,我市近期印发了《新郑市政务服务标准化管理办法》，政务服务实现了同一事项在同等条件下同标准受理、无差别办理，彻底将“线上线下不统一、不同地点不统一”“办事进多门、找多人、登多网、跑多次”等痛点得到有效改善和解决。

该办法对政务服务办事指南、办理流程、服务规范、服务平台、监督评价等实施全方位标准化管理。在服务流程标准化方面，办法从咨询、预约、受理、审查、告知、送达等各环节明确时限、标准、方式、场所渠道、责任部门等全流程全环节规范，明确线上、线下原则上应1个工作日作出受理决定、办事信息全过程全环节实时告知、实时查询等要求。在平台建设标准化方面，办法明确了实体平台设置标准、集中进驻、综合窗口办理、延时服务规范，明确网上平台全程电子化、全程信息共享、全程交互服务、全程网上办结等要求。特别是结合我市实际情况及今后政务服务工作要点，首次制定了基层便民服中心标准化，对于乡（镇、街道办）、管委会及村（社区）政务服务体系建设、机构及人员设置、事项入驻、自助服务终端覆盖有了统一规范；制定了监督评价标准化，设置了全市统一的政务服务投诉电话-，建立了线上、线下的“好差评”制度。接下来，市政务服务和大数据管理局将通过及时提炼总结一些可复制、可推广的成功经验，持续提升政务服务标准化建设，不断增强企业和群众的获得感、满意度。

随着服务流程越来越朝着

规范化、标准化方向发展

民众办事也会越来越方便

特别是首次制定了

基层便民服务中心标准化

服务的范围

将会越来越广泛

会有越来越多的民众受惠

点赞！

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融媒记者：赵丹通讯员张伟娜

编 　　辑：吕芳芳

责 　　编：赵丹

主 　　编：刘丽敏

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